Política de privacidad del usuario
Como casino online con licencia que atiende a jugadores en España, Hugo se toma su privacidad en serio y está comprometido con la protección de la información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos cuando se registra, juega y realiza transacciones con nuestros servicios. Las secciones siguientes describen las categorías de información involucradas, las finalidades del tratamiento, sus derechos según las leyes de protección de datos aplicables y las medidas que aplicamos para mantener sus datos seguros. Los datos de contacto y los pasos para ejercer sus derechos se indican a continuación.
Tipos de datos que recopilamos
Los datos personales incluyen identidad y datos de contacto, como nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono que usted facilita durante el registro o los controles KYC. Los datos de pago y transaccionales abarcan registros de depósitos y retiradas, identificadores de transacción, detalles del método de pago e información de moneda en EUR. Los datos técnicos y de uso consisten en direcciones IP, información del dispositivo y del navegador, registros de conexión, actividad de juego y cookies utilizadas para operar y mejorar nuestra plataforma.
Verificación adicional y datos de riesgo
La información recopilada para fines de juego responsable y prevención del fraude puede incluir documentos de identidad, comprobantes de domicilio, detalles sobre el origen de los fondos y cualquier documentación requerida por los controles contra el blanqueo de capitales. Estos datos son necesarios para cumplir obligaciones legales y para proteger tanto a los jugadores como a nuestra plataforma.
Cómo utilizamos la información
Los datos se tratan para proporcionar y administrar su cuenta, gestionar depósitos y retiradas, verificar la identidad y permitir un juego seguro. Nuestro uso también abarca el cumplimiento normativo, las comprobaciones de juego responsable, la prevención del fraude y la resolución de disputas. Las estadísticas agregadas y anonimizadas respaldan la mejora del servicio y el monitoreo del rendimiento de la plataforma sin identificar a jugadores individuales.
Prácticas de protección y seguridad de datos
Medidas técnicas y organizativas
Se aplican controles de seguridad conforme a los estándares del sector, incluido el cifrado TLS para los datos en tránsito, almacenamiento seguro, controles de acceso y pruebas de seguridad periódicas. Solo el personal autorizado y los encargados del tratamiento tienen acceso a los datos personales cuando es necesario, y se utiliza autenticación multifactor donde procede para limitar los riesgos de acceso.
Conservación y minimización
Conservamos los datos personales únicamente mientras sean necesarios para las finalidades especificadas o para cumplir obligaciones legales y regulatorias. Revisiones periódicas determinan los períodos de conservación y aplicamos principios de minimización de datos para evitar la recopilación y el almacenamiento innecesarios.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Las cookies y tecnologías similares se utilizan para habilitar funcionalidades del sitio, recordar preferencias, analizar el tráfico y proporcionar funciones de seguridad. Los jugadores en España pueden gestionar la configuración de cookies mediante nuestro banner de cookies y las opciones del navegador. Los proveedores de análisis externos pueden establecer sus propias cookies conforme a sus políticas.
Derechos de los usuarios respecto a los datos personales
Reconocemos sus derechos en materia de protección de datos, incluidos el derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de sus datos personales, el derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Las solicitudes se gestionan sin dilaciones indebidas y proporcionamos orientación clara sobre la verificación necesaria de identidad.
Cómo ejercer sus derechos
Envíe las solicitudes a través de nuestros canales de soporte o del contacto de privacidad designado que figura en su cuenta. Explicamos los pasos necesarios y respondemos dentro de los plazos legales. Si sigue insatisfecho, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
Compartición de datos y terceros
Ciertos datos se comparten con proveedores de servicios que desempeñan funciones en nuestro nombre, como procesadores de pagos, proveedores KYC, estudios de juego, proveedores de alojamiento y de análisis. Las comparticiones se limitan a lo mínimo necesario y se rigen por acuerdos de tratamiento de datos. Las divulgaciones a organismos reguladores o a las fuerzas de seguridad se realizan cuando la ley lo exige.
Actualizaciones de esta política
Los cambios en la Política de Privacidad se publicarán en nuestro sitio con una fecha de entrada en vigor actualizada. Las enmiendas significativas que afecten a sus derechos o al uso de datos personales se comunicarán de forma oportuna mediante notificaciones en la cuenta o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios tras la notificación constituye aceptación de los términos revisados.